“未來十年，蘇寧電器的戰(zhàn)略非常明確，要重點發(fā)展科技蘇寧的能力，沿著智慧蘇寧的道路，向世界級企業(yè)的目標邁進。”蘇寧電器集團董事長張近東認為，電子商務是零售業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，蘇寧將立志成為互聯(lián)網(wǎng)與實體零售“虛實結合”的電子商務企業(yè)典范。

　　2012年，蘇寧搭建起“蘇寧連鎖、樂購仕連鎖、蘇寧易購”三個戰(zhàn)略業(yè)務單元，彼此間形成實體與線上“虛實互動”的模式，從而實現(xiàn)商業(yè)模式的升級和盈利模式的優(yōu)化。

　　轉型

　　2012年，是蘇寧新十年戰(zhàn)略的全面落實之年，明確了蘇寧線上線下雙渠道、雙品牌領跑行業(yè)的戰(zhàn)略目標，并制定了各體系創(chuàng)新變革的發(fā)展方向和具體舉措。

　　目前，蘇寧正加快二三級市場連鎖網(wǎng)絡布局，依托新組建的運營體系，推動營銷轉型。此外，線上業(yè)務也迅速成長，蘇寧易購躋身行業(yè)前三。

　　按計劃，蘇寧仍將堅持“租、建、購、并”并行的連鎖發(fā)展策略，加快核心區(qū)域自建店布局和優(yōu)質(zhì)連鎖店資源的儲備。樂購仕生活廣場全年計劃在北京、上海、廣州、杭州等城市新開10多家新店。海外發(fā)展方面，蘇寧將在香港地區(qū)新開店面8家、日本地區(qū)新開店面2家，全年蘇寧計劃新進入39個地級城市。

　　此外，蘇寧將進一步構建大采購平臺，優(yōu)化自身采購職能，同時強化商品研究和供應鏈高效協(xié)同管理，提升服務消費者和服務供應商的能力。

　　“將為新增的百貨和圖書、虛擬和金融、行政和售后、新品類拓展等多個事業(yè)群制定統(tǒng)一的采購流程和標準；通過系統(tǒng)直連、SCS平臺等系統(tǒng)對接，強化數(shù)據(jù)信息開放共享，提升貨源供應的精準度和供應鏈協(xié)同效率。”蘇寧方面表示。

　　年報顯示，蘇寧去年全年實現(xiàn)營業(yè)總收入938.89億元，較上年同期增長24.35%；營業(yè)利潤64.44億元，較上年同期增長18.63%，銷售規(guī)模和經(jīng)營效益持續(xù)領跑行業(yè)。

　　截至2011年末，蘇寧在中國大陸、香港地區(qū)、日本市場共擁有連鎖店1724家。據(jù)悉，蘇寧的“虛實互動”主要體現(xiàn)在，產(chǎn)品線方面，蘇寧借助蘇寧易購實現(xiàn)經(jīng)營品類從家電向全品類的拓展，在條件成熟時，向?qū)嶓w連鎖經(jīng)營推廣。區(qū)域線方面，蘇寧易購可以打破時間和空間的局限，形成與實體店經(jīng)營區(qū)域的互補。

　　蘇寧認為，單一的店面體驗或單一的互聯(lián)網(wǎng)體驗都不能滿足未來消費者的體驗需求，“虛實互動”的蘇寧可以提供貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整用戶體驗；服務轉型方面，蘇寧將借助“云服務”模式實現(xiàn)從店面、物流、安裝、維修等基礎型服務向增值服務、解決方案、技術服務、物流服務等全面服務轉型。此外，在供應鏈上，蘇寧將依托蘇寧易購打造一個消費者需求、零供交易體系、供應商產(chǎn)品研發(fā)等都極為透明、高效的展示和運行的平臺，大幅提升供應鏈效率。

　　據(jù)悉，蘇寧電器新十年的發(fā)展戰(zhàn)略，將遵循“科技轉型、智慧服務”的目標，在實體連鎖發(fā)展不減速的同時，迅猛發(fā)展線上電子商務平臺。蘇寧認為，“虛實互動”的發(fā)展模式是中國零售業(yè)轉型升級的趨勢，也是中國乃至全球的所有行業(yè)都必須思考的問題。

　　2012年，蘇寧易購經(jīng)營團隊規(guī)模將擴展至3000人，并在北京、上海、廣州、成都等全國12大城市率先成立地區(qū)管理公司，加強屬地化運營。同時，蘇寧易購還將大力整合供應商資源，發(fā)展B2B2C業(yè)務，引導供應商進行網(wǎng)上推廣。此外，還將加強倉儲配送、客服服務等后臺能力建設，提升用戶購物體驗。

　　改變行業(yè)規(guī)則

　　去年2月26日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)出《商業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)范價格行為倡議書》，倡議書內(nèi)容針對合理定價、規(guī)范標價、明碼實價、完善價格管理制度、杜絕價格違法行為等方面提出行業(yè)自律要求，蘇寧率先簽署了倡議書，承諾實行明碼標價，這也標志著蘇寧電器在全國門店正式全面推廣“明碼實價”。

　　作為中國3C家電連鎖龍頭企業(yè)，蘇寧電器希望以此舉實現(xiàn)店面銷售簡單化、透明化、合理化，推動行業(yè)價格秩序的良性變革，這理念和舉措逐步得到了供應商的理解和認同。蘇寧電器總裁金明表示，“蘇寧聯(lián)合上游供應商共同推動‘明碼實價’，對消費者而言，實現(xiàn)公平實惠的放心消費，進一步刺激內(nèi)需，也將有助于整個行業(yè)將工作重心更加關注產(chǎn)品本身。

　　為了更好的為消費者提供服務，蘇寧將建立售后服務各服務產(chǎn)品的全套標準工藝，服務區(qū)域細化到街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)級，并推進2小時準時送貨延時賠付、7天維修完成、投訴24小時百分百達成處理方案等服務承諾實踐。今年，蘇寧將基本完成全國60個大型物流基地項目的選址。

　　蘇寧方面認為，渠道的能量在于放大銷售的規(guī)模，渠道的能力在于創(chuàng)造銷售的價值。蘇寧不僅要做有能量的渠道，更要做有能力的渠道，為供應商和行業(yè)創(chuàng)造有價值的渠道。去年11月，蘇寧在南京總部舉行全球供應商大會，美的集團董事長何享健、海信集團董事長周厚健、索尼集團執(zhí)行副總裁久保田陽、聯(lián)想集團董事長CEO楊元慶等重量級嘉賓與會。蘇寧與500多位知名家電供應商及其他領域的合作伙伴達成共識，以提高供應鏈效率和效益為核心共同建立戰(zhàn)略型廠商合作新模式。

　　未來，蘇寧將攜手供應商積極打造智慧型供應鏈平臺。智慧型供應鏈體現(xiàn)在挖掘營銷數(shù)據(jù)，輔助產(chǎn)品設計；推式訂單與引導計劃生產(chǎn)；出樣管理驅(qū)動與自動補貨等多方面。同時，蘇寧將與供應伙伴建立戰(zhàn)略型長期合作關系，規(guī)劃三到五年時間雙方合作的銷售增長的目標、地區(qū)發(fā)展的目標、各自利潤效益增長的目標。

　　對線上線下融合發(fā)展商業(yè)模式的創(chuàng)新，對零售業(yè)專業(yè)化分工的推動，對消費者服務方式的升級是蘇寧作為行業(yè)領導者對行業(yè)未來發(fā)展方向探索與實踐，一個科技化、智慧化的蘇寧將能帶領中國零售業(yè)迎來一個新紀元。

　　目標

　　電子商務作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結合的電子商務企業(yè)典范。

　　蘇寧易購計劃至2020年，十年內(nèi)保持年復合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；整體團隊2.5萬人；云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉型網(wǎng)絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務等。

　　為實現(xiàn)目標，蘇寧在人力、物力、財力多方面給予蘇寧易購支持。去年與IBM聯(lián)合建立電子商務創(chuàng)新共同體全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙發(fā)將共同在中國南京、美國硅谷等地建立實驗室，計劃打造一個支撐萬億級規(guī)模的電子商務平臺。4月23日，投資10億元，建筑面積20萬平方米，可容納2萬人辦公的蘇寧易購總部正式奠基。該總部未來將承載蘇寧易購全球智能管理、全球綜合采購、開放平臺運營、全國云數(shù)據(jù)運維、用戶體驗優(yōu)化、物流控制、在線客服、電子商務人才孵化等八大運營職能，預計將于2014年建成投入使用，成為世界級的電子商務總部。

　　此外，實體連鎖發(fā)展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力，不論是開店速度還是開店規(guī)模，蘇寧均有不凡表現(xiàn)。

　　蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇表示，2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現(xiàn)全國一二級市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個。

　　按計劃，蘇寧電器將在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場。從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。