愛瑪仕配送公司(Hermes Fulfilment)是德國(guó)多渠道零售商OTTO集團(tuán)的成員之一，總部位于德國(guó)漢堡，面向集團(tuán)內(nèi)外的客戶開展物流服務(wù)是其核心業(yè)務(wù)。

　　Hermes Fulfilment 共有5000名員工，在德國(guó)境內(nèi)有4個(gè)物流中心，此外還與位于歐洲其他地方的物流配送網(wǎng)絡(luò)建立了直接聯(lián)系。其位于Haldensleben的物流中心是歐洲最現(xiàn)代化的配送中心之一，每天的高峰時(shí)段處理多達(dá)25萬(wàn)個(gè)訂單。

　　退貨管理，這個(gè)對(duì)于其他物流公司最麻煩的作業(yè)正是Hermes Fulfilment的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Haldensleben物流中心以Knapp OSR穿梭技術(shù)為核心建設(shè)了高效率的退貨處理系統(tǒng)，以同樣的面積，大大提高了退貨處理能力，下面將為大家詳細(xì)Knapp OSR在介紹在Hermes Fulfilment公司的具體應(yīng)用：

　　一、Hermes Fulfilment退貨管理項(xiàng)目

　　HermesFulfillment負(fù)責(zé)全權(quán)處理用戶的退貨，包括退貨收貨、退貨整理和重新包裝并發(fā)貨。

　　原有退貨系統(tǒng)：全部退貨經(jīng)過檢驗(yàn)合格后由人工存儲(chǔ)在分揀庫(kù)房里，收到新訂單后再采用揀貨小車進(jìn)行揀選。

　　升級(jí)后退貨系統(tǒng)：為了進(jìn)一步優(yōu)化退貨管理，Hermes Fulfilment決定采用Knapp的OSR穿梭技術(shù)對(duì)Haldensleben物流中心的退貨操作進(jìn)行自動(dòng)化管理。

　　同時(shí)由于分揀庫(kù)房?jī)?nèi)既有新貨也有退貨，所以用于重新銷售的退貨必須與新貨進(jìn)行同步處理，兩個(gè)系統(tǒng)之間必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)銜接。

　　二、Hermes Fulfilment自動(dòng)化退貨系統(tǒng)

　　HermesFulfilment退貨自動(dòng)處理系統(tǒng)的核心是Knapp的OSR穿梭系統(tǒng)。該系統(tǒng)有17.6萬(wàn)個(gè)存儲(chǔ)貨位，分布在30個(gè)貨架陣列內(nèi)，存儲(chǔ)量高達(dá)100萬(wàn)件商品，每小時(shí)可以將混裝了多個(gè)品規(guī)商品的2000個(gè)退貨周轉(zhuǎn)箱從收貨處直接送入存儲(chǔ)貨位。OSR系統(tǒng)設(shè)計(jì)了兩層共30個(gè)分揀工位，在分揀的高峰時(shí)段每小時(shí)可以處理15000個(gè)訂單行。

　　退貨自動(dòng)處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在高度靈活的OSR穿梭技術(shù)還有基于KiDesign 原則的分揀工位設(shè)計(jì)。

　　(一) 高度靈活的OSR穿梭技術(shù)

　　KnappOSR 穿梭技術(shù)是一個(gè)半自動(dòng)化訂單分揀系統(tǒng)，采用貨到人的設(shè)計(jì)原則，利用貨架存儲(chǔ)周轉(zhuǎn)箱，每層貨架之間都有穿梭小車進(jìn)行貨物的存取，并通過垂直升降系統(tǒng)將貨物送到操作工位，進(jìn)行人工揀選。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1.單一技術(shù)，系統(tǒng)穩(wěn)定性、可維護(hù)性高;

　　2.模塊化設(shè)計(jì)，省略了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的大量輸送線，節(jié)省了空間;

　　3.貨位數(shù)量、工位數(shù)量、存儲(chǔ)空間等可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行靈活調(diào)整;

　　應(yīng)用：適合商品種類繁多、存儲(chǔ)密度大、訂單數(shù)量大、單個(gè)訂單批量小的業(yè)務(wù);

　　(二) 基于KiDesign 原則的分揀工位設(shè)計(jì)

　　KiDesign是Knapp基于人體工程學(xué)原理打造的多功能智能貨到人解決方案，所有的貨到人工位和服裝揀貨平臺(tái)都是根據(jù)服裝揀貨特點(diǎn)進(jìn)行定制的，因此退貨處理效率大大提高。

　　優(yōu)點(diǎn)：退貨處理系統(tǒng)采用符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的分揀工位，符合Hermes Fulfilment 的批量訂單結(jié)構(gòu)特征;

　　三、Hermes Fulfilment退貨流程

　　HermesFulfilment退貨處理流程主要包括4個(gè)環(huán)節(jié)：

　　(一)退貨的收貨

　　1.退貨的整理(包含從紙箱中取出、驗(yàn)貨、重新包裝);

　　2.退貨混裝在周轉(zhuǎn)箱中送達(dá)庫(kù)房;

　　3.退貨周轉(zhuǎn)箱被拆垛系統(tǒng)自動(dòng)拆開后放入輸送線;

　　4.經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)核，周轉(zhuǎn)箱被存入OSR系統(tǒng)中;

　　(二)混裝貨物的存儲(chǔ)

　　退貨周轉(zhuǎn)箱按照Knapp的隨機(jī)優(yōu)化存儲(chǔ)管理原則被自動(dòng)放入合適的存儲(chǔ)貨位。HermesFulfilment 的退貨處理系統(tǒng)可以配合訂單需求進(jìn)行快速分揀和發(fā)貨，提高了退貨收貨和發(fā)貨之間的處理效率。所以，大部分退貨只在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中停留幾個(gè)小時(shí)。

　　(三) 訂單處理

　　1.時(shí)效性：Hermes Fulfilment所有訂單最遲發(fā)貨時(shí)間不會(huì)超過3天;

　　2.發(fā)貨方式：可以根據(jù)訂單的緩急程度針對(duì)經(jīng)采用更加經(jīng)濟(jì)的發(fā)貨方式;

　　3.分揀靈活性：OSR穿梭系統(tǒng)有多條貨架巷道，每條巷道都有多達(dá)5880個(gè)貨位，充足的貨位為分揀提供了很大的靈活性;

　　4.退貨進(jìn)行的分揀與新貨的分揀同步進(jìn)行，緩沖了訂單結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的作業(yè)沖擊;

　　(四) 揀貨

　　1.揀貨位設(shè)計(jì)：退貨處理系統(tǒng)采用符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的分揀工位，每個(gè)工位包括兩層，上面一層停放2個(gè)存貨周轉(zhuǎn)箱，下面一層停放5個(gè)發(fā)貨周轉(zhuǎn)箱，值得注意的是其中一個(gè)貨位可以靈活定義到適合工人的位置，可以使操作工人方便地揀貨;

　　2.揀貨信息確認(rèn)：揀貨人員可以通過中央觸摸屏接收揀貨信息，也可以要求系統(tǒng)顯示商品照片，以便對(duì)照確認(rèn)應(yīng)該揀取的貨物。同時(shí)也可以通過掃描進(jìn)行確認(rèn)，并可以對(duì)商品重新貼標(biāo)簽以利于下一步的處理。

　　3.系統(tǒng)允許從混裝的周轉(zhuǎn)箱內(nèi)揀貨。通過采用混裝周轉(zhuǎn)箱揀貨，提高了存儲(chǔ)密度和揀貨效率。

　　4.特殊的分揀操作如抽檢、清除過期存貨等，都可以整合到OSR系統(tǒng)的操作之中。