艾瑞研究院院長曹軍波：用戶體驗是電子商務(wù)永恒的話題，電商在用戶體驗方面做出創(chuàng)新，無疑能夠幫助企業(yè)更便捷地獲得用戶，提升用戶忠誠度。以天天網(wǎng)為代表的垂直化妝品B2C渠道品牌是目前比較穩(wěn)定的發(fā)展模式，可以滿足網(wǎng)民一站式購買化妝品的需求，但最大的挑戰(zhàn)在于如何在專業(yè)性方面持續(xù)提升客戶體驗，是需要企業(yè)經(jīng)常琢磨和考慮的。

　　成長透視

　　“從1999年開始創(chuàng)建，天天網(wǎng)在化妝品時尚購物領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展歷程。作為垂直化妝品B2C電商產(chǎn)業(yè)，我們在平臺建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、倉儲物流管理方面已經(jīng)具備豐富的經(jīng)驗。”天天網(wǎng)董事長兼總裁、創(chuàng)始人鞠傳國向《中國經(jīng)營報》記者表示。

　　據(jù)了解，天天網(wǎng)目前已經(jīng)與亞洲最大的工業(yè)及物流基礎(chǔ)設(shè)施提供服務(wù)商普洛斯進行了合作，打造了中國一級化妝品倉儲基地，以加強天天網(wǎng)在倉儲、物流方面的優(yōu)勢，同時提高倉儲庫存量和配送速度，從而打造完美的用戶服務(wù)體驗，以先進的城際運輸干線+當(dāng)?shù)匚锪鞯摹奥涞嘏洹胺绞竭M行物流配送。

　　據(jù)介紹，騰訊之所以選擇與天天網(wǎng)聯(lián)手合作打造業(yè)內(nèi)最強電商平臺，其主因就是看中天天網(wǎng)的倉儲、物流方面的優(yōu)勢。騰訊投資B2C負(fù)責(zé)人表示，騰訊對合作伙伴不僅有正品保障、價格優(yōu)勢等基本要求，還要考量其商品豐富度、庫存數(shù)量、倉儲地點、配送能力、到貨時間、支付手段、售后服務(wù)等維度。“比如騰訊會要求所有商家在接到訂單后10個小時內(nèi)發(fā)貨，這樣的要求一般的中小賣家基本做不到。”

　　談及化妝品的物流管理，鞠傳國表示：化妝品對倉儲的要求十分嚴(yán)格，除需要對溫度、濕度加以控制外，有些產(chǎn)品還要求避光、防蟲等環(huán)境。因此，在產(chǎn)品入庫的管理上，更需要分批號、分批次、分類別管理。另外，在運輸上，也需要根據(jù)出貨量的大小，準(zhǔn)備相應(yīng)貨架及平板推車、液壓車、叉車等;而在拆裝上，還需要包裝材料帶有特殊標(biāo)記(如公司LOGO)的封箱帶、填充物等等。倉儲、物流環(huán)環(huán)相扣，倉儲水平與物流效率緊密相關(guān)。鞠傳國說，此次天天網(wǎng)與普洛斯合作的倉庫在竣工后，即可滿足上述的全部要求，也必將使天天網(wǎng)業(yè)內(nèi)第一平臺的地位更加穩(wěn)固。

　　據(jù)了解，普洛斯創(chuàng)立于1993年，現(xiàn)已發(fā)展成為世界領(lǐng)先的工業(yè)物流地產(chǎn)投資開發(fā)商、財富1000強及標(biāo)準(zhǔn)普爾500家指數(shù)公司之一，其業(yè)務(wù)模式是集中專注投資物流園，管理全球20個國家2600多個項目，為眾多世界知名企業(yè)提供物流設(shè)施及工業(yè)廠房租賃服務(wù)。2003年4月進入中國，在國內(nèi)19個城市投資了近50個物流園。到目前，普洛斯在華物流地產(chǎn)面積占全球總數(shù)的1.7%，并認(rèn)為中國市場是世界上潛力最大的物流地產(chǎn)市場。鞠傳國表示，此次天天網(wǎng)選擇與國際倉儲大鱷普洛斯聯(lián)手，將會建造中國一級化妝品倉儲基地，大大加強天天網(wǎng)在倉儲、物流方面的優(yōu)勢，同時提高倉儲庫存量和配送速度，從而打造完善的用戶服務(wù)體驗。

　　在天天網(wǎng)與普洛斯進行深度戰(zhàn)略合作后，天天網(wǎng)在北京、上海、廣州等地新建了現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)倉庫，同時通過與維特派、中通等優(yōu)秀物流公司合作，將當(dāng)日達及貨到付款等業(yè)務(wù)引入到物流環(huán)節(jié)，進一步鞏固了天天網(wǎng)的用戶服務(wù)水平，實現(xiàn)國內(nèi)1100個城市物流當(dāng)日送達，90%以上的商品次日送達的服務(wù)。