摘要：本文在分析醫(yī)藥物流中心WMS實(shí)施特點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)幾種實(shí)施模式進(jìn)行對(duì)比分析，并以購(gòu)買(mǎi)WMS系統(tǒng)甲方自主實(shí)施模式為例，對(duì)醫(yī)藥WMS實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程、注意事項(xiàng)等做詳細(xì)介紹。

　　關(guān)鍵詞：WMS 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 基本實(shí)施流程

　　1 引言

　　隨著國(guó)家相關(guān)政策的推進(jìn)，除了國(guó)藥、上藥、九州通、廣藥等大型醫(yī)藥流通企業(yè)外，很多地方區(qū)域公司也在積極推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心建設(shè)，可以說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)代化醫(yī)藥物流中心建設(shè)的高潮期。

　　現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心啟用中一個(gè)很重要的工作就是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）的實(shí)施啟用，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）等法律法規(guī)的要求下一般來(lái)講醫(yī)藥物流WMS實(shí)施啟用和別的行業(yè)有如下區(qū)別：
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　　重視批號(hào)管理，指定批號(hào)出庫(kù)
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　　重視藥品流向跟蹤
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　　重視養(yǎng)護(hù)的記錄
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　　重視精麻、一類(lèi)等重點(diǎn)藥品、基本藥物目錄藥品的電子監(jiān)管
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　　重視藥檢單管理
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　　重視存儲(chǔ)條件劃分
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　　重視與物流設(shè)備的聯(lián)動(dòng)等

　　以下對(duì)幾種實(shí)施模式進(jìn)行對(duì)比分析，并以購(gòu)買(mǎi)WMS系統(tǒng)甲方自主實(shí)施模式為例，對(duì)醫(yī)藥WMS實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程、注意事項(xiàng)做詳細(xì)介紹。

　　2 幾種實(shí)施模式比較

　　目前國(guó)內(nèi)外比較有名的WMS有MA、RP、INFOR、FLUX等，大型物流中心實(shí)施需要3-6個(gè)月（實(shí)施顧問(wèn)3人以上），中型物流中心實(shí)施需要2-3個(gè)月（實(shí)施顧問(wèn)2人左右），小型物流中心實(shí)施在1個(gè)月內(nèi)（實(shí)施顧問(wèn)1人）。現(xiàn)在除了九州通用自己研發(fā)的系統(tǒng)自己實(shí)施外，其他基本上都是購(gòu)買(mǎi)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名系統(tǒng)并由軟件供應(yīng)商來(lái)實(shí)施。此外，像國(guó)藥、上藥這些大型企業(yè)在逐步培養(yǎng)自己的實(shí)施團(tuán)隊(duì)（國(guó)藥上海國(guó)大藥房配送中心、國(guó)藥山西物流中心由自己的人員自主實(shí)施），一方面可以降低實(shí)施成本，另一方面培養(yǎng)了人員為日后運(yùn)營(yíng)維護(hù)積累人才，各種實(shí)施模式對(duì)比見(jiàn)表2-1，各公司應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自身的實(shí)施模式。

　　表2-1 幾種實(shí)施模式比較

　　3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　如果甲方要自己自主實(shí)施，需要自己專(zhuān)業(yè)的物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、系統(tǒng)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)。如果是自己研發(fā)的系統(tǒng)，則更需要系統(tǒng)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

　　團(tuán)隊(duì)人才不是天生就有的，也不可能完全靠引進(jìn)得來(lái)的，大多數(shù)需要從內(nèi)部挖掘。所以給于那些有潛質(zhì)的人機(jī)會(huì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀(guān)、實(shí)踐，這樣才能一步步成長(zhǎng)起來(lái)，同樣需要通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)措施留得住這些人，并建立知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承體系使經(jīng)驗(yàn)也能繼承傳承下去。才能不受制于某個(gè)或某些WMS軟件供應(yīng)商。

　　對(duì)于購(gòu)買(mǎi)WMS系統(tǒng)甲方自主實(shí)施模式來(lái)講，團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般需要經(jīng)歷以下階段：

　　（1） 參與項(xiàng)目階段

　　由供應(yīng)商主導(dǎo)實(shí)施，甲方實(shí)施人員以學(xué)習(xí)、配合為主，通過(guò)一兩個(gè)項(xiàng)目，使這些實(shí)施人員對(duì)實(shí)施流程、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)、接口、系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)功能流程、公司運(yùn)營(yíng)流程、物流中心規(guī)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)等有充分了解，逐步具備實(shí)施能力。

　　（2） 逐步主導(dǎo)階段

　　由甲方主導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理、物流中心規(guī)劃設(shè)計(jì)、關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測(cè)試等，對(duì)于客戶(hù)化、二次開(kāi)發(fā)、關(guān)鍵技術(shù)等可以由乙方來(lái)指導(dǎo)。通過(guò)一兩個(gè)項(xiàng)目，使這些實(shí)施人員逐步具有獨(dú)立實(shí)施能力。

　　（3） 獨(dú)立實(shí)施階段

　　由甲方完全主導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目事宜。當(dāng)然也要和甲方系統(tǒng)提供商搞好關(guān)系，多交流、多溝通，需要甲方的必要支持。

　　一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括表3-1所示的人員，具體人數(shù)需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。

　　表3-1 團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成

　　4 基本實(shí)施流程及實(shí)施人員職責(zé)介紹

　　（1）購(gòu)買(mǎi)WMS系統(tǒng)甲方自主實(shí)施模式基本實(shí)施流程如圖4-1所示：

　　圖4-1 購(gòu)買(mǎi)WMS系統(tǒng)甲方自主實(shí)施模式基本實(shí)施流程

　　（2）一個(gè)項(xiàng)目一般成員構(gòu)成及其工作職責(zé)見(jiàn)表4-1。

表4-1 項(xiàng)目組構(gòu)成

　　5 案例介紹

　　下面以一購(gòu)買(mǎi)WMS系統(tǒng)甲方自主實(shí)施模式案例對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　（1）案例物流中心介紹

　　此次實(shí)施的物流中心庫(kù)房面積：15，000平方米，存儲(chǔ)能量20萬(wàn)件，包括立體庫(kù)、電子標(biāo)簽、分揀線(xiàn)等設(shè)施設(shè)備，具體儲(chǔ)區(qū)劃分見(jiàn)表5-1，信息系統(tǒng)選擇的是國(guó)際知名軟件，除了客戶(hù)化開(kāi)發(fā)由軟件提供商做（由于沒(méi)有源代碼）外其他都由甲方自主實(shí)施。
 
　　表5-1 儲(chǔ)區(qū)劃分

　　此WMS項(xiàng)目自2009年12月初啟動(dòng)，經(jīng)歷數(shù)據(jù)分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、功能流程設(shè)計(jì)、接口討論、人員培訓(xùn)、客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、報(bào)表開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)配置、功能模塊測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、與WCS聯(lián)調(diào)、壓力測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)演練到最后2010年4月30-5月3日搬場(chǎng)切換，5月3日下午開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，歷經(jīng)四個(gè)多月。具體實(shí)施情況見(jiàn)表5-2。

　　表5-2 實(shí)施過(guò)程

　　注：此次自主實(shí)施比由軟件提供商實(shí)施節(jié)省至少30萬(wàn)人民幣。

　　此次項(xiàng)目一個(gè)重要特點(diǎn)就是：全面培訓(xùn)、全面實(shí)習(xí)（包括系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理等），建立相關(guān)制度、流程（特別是異常流程）、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制，以大大提高其管理水平、運(yùn)營(yíng)水平，為WMS順利使用提供軟實(shí)力保證，避免了很多以前其他地方發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，更為以后的運(yùn)作提供保障。

　　實(shí)施注意事項(xiàng)
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　　管理要先行、流程要優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化：物流流程的再造與優(yōu)化是物流信息化的前奏，許多企業(yè)在物流信息化建設(shè)前沒(méi)有梳理好流程，引入的系統(tǒng)自然不好用。流程優(yōu)化應(yīng)該與企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，流程標(biāo)準(zhǔn)化可以更好支持信息系統(tǒng)的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而搭建出專(zhuān)業(yè)、使用、高效的軟件系統(tǒng)；
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　　WMS項(xiàng)目是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視。此外，物流部門(mén)要全面參與與配合，物流經(jīng)理應(yīng)該起到至關(guān)重要作用；
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　　做好溝通協(xié)調(diào)工作，信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中涉及到運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部等，這些部門(mén)要全面配合；
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　　在國(guó)內(nèi)由于工程、設(shè)備等各種因素的影響，工期往往延期，WMS項(xiàng)目進(jìn)度也會(huì)受到影響，所以要做好項(xiàng)目管理，特別是項(xiàng)目控制、協(xié)調(diào)工作；
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　　做好系統(tǒng)切換、搬倉(cāng)方案，協(xié)調(diào)各方面資源，保證搬倉(cāng)順利進(jìn)行；
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　　和軟件提供商配合好，搞好關(guān)系，做好溝通協(xié)調(diào)工作；做好跟設(shè)備集成商的溝通協(xié)調(diào)工作，有立體庫(kù)、分揀線(xiàn)等設(shè)備的測(cè)試時(shí)間應(yīng)該保證在20天以上；
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　　重視客戶(hù)化和接口測(cè)試，測(cè)試要充分，現(xiàn)場(chǎng)要演練；
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　　系統(tǒng)最終使用方一行要派至少一名信息維護(hù)人員和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員全程參與項(xiàng)目；
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　　GSP重點(diǎn)要求的驗(yàn)收臺(tái)帳、出庫(kù)臺(tái)帳、復(fù)核臺(tái)帳、不合格臺(tái)帳等一定要做好。

　　6 小結(jié)

　　WMS是作業(yè)系統(tǒng)，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的流程改善可能節(jié)省N多時(shí)間和N多勞力，同樣一個(gè)小小疏忽就能浪費(fèi)N多時(shí)間和N多勞力。一線(xiàn)作業(yè)員工最辛苦，要想盡一切辦法在提高效率降低成本的基礎(chǔ)上減少員工的勞動(dòng)強(qiáng)度、減少不必要的作業(yè)、縮短動(dòng)線(xiàn)、減少重復(fù)操作。
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　　由于WMS是作業(yè)系統(tǒng)，和一般的ERP這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是有比較大的差異。要特別重視規(guī)劃設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)。對(duì)于作業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，規(guī)劃設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)尤為重要，規(guī)劃的好與壞，流程設(shè)計(jì)的合理與否都直接關(guān)系到作業(yè)強(qiáng)度和效率，最終將反映到成本。而這些這些規(guī)劃設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)又不是一成不變的，對(duì)這物流技術(shù)和信息技術(shù)以及相關(guān)法律法規(guī)的改變都需要相應(yīng)的改變和再造。但是這樣規(guī)劃設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)人才不是一撮而就的，需要大量項(xiàng)目的歷練；
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　　要實(shí)施人員樹(shù)立培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變作業(yè)人員和維護(hù)人員習(xí)慣為項(xiàng)目實(shí)施的重重之重的觀(guān)念；
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　　要樹(shù)立實(shí)施只是開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)操作才是最終目的德理念。所以所有設(shè)計(jì)實(shí)施都必須圍繞如何使運(yùn)營(yíng)操作最有效化，在降低成本和提高效率的基礎(chǔ)上降低一線(xiàn)員工的勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)開(kāi)展；
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　　實(shí)施人員要經(jīng)常到倉(cāng)庫(kù)一線(xiàn)了解運(yùn)作情況，而且要對(duì)業(yè)務(wù)情況有相當(dāng)了解，同時(shí)要跟大家搞好關(guān)系，在必要時(shí)候也能取得對(duì)方的理解支持；
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　　對(duì)于集團(tuán)來(lái)講，要特別重視信息、運(yùn)營(yíng)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和推廣（比如：儲(chǔ)區(qū)命名、儲(chǔ)區(qū)劃分、信息架構(gòu)、名詞解釋等），這樣各地實(shí)施才能標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施難度才會(huì)降低；
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　　WMS項(xiàng)目不僅僅是信息項(xiàng)目，僅僅信息上線(xiàn)是不夠的，要重視運(yùn)營(yíng)、管理，要做到全面上線(xiàn)；
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　　項(xiàng)目各種文檔要全，問(wèn)題跟蹤有記錄。