對于國內(nèi)各大電商平臺來說，2011年注定是不平凡的一年。曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)購物的崛起改變了國內(nèi)物流和服務(wù)的方式；而現(xiàn)在，物流和服務(wù)開始反向影響著電商平臺。服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格高昂等一系列問題，扼住了國內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展的咽喉。對于現(xiàn)在的電商來說，物流問題已經(jīng)成為考驗他們的難題。

　　家電網(wǎng)購方興未艾，用戶看重消費體驗
　
　　說到家電，人們首先想到的是陳列在商場中琳瑯滿目的產(chǎn)品，以及每到促銷之時人頭攢動的情景。作為消費者選購家電的主要方式，各大家電賣場一直是企業(yè)爭奪的核心地帶。而今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這一方式正在潛移默化中發(fā)生了變化

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，網(wǎng)上購物中電腦通信數(shù)碼產(chǎn)品類占交易金額的比例依然最高，達到26%，家用電器和家居百貨并列第二，均為9%。從這方面可以看出，網(wǎng)購家電正成為一種新興形式，逐漸被消費者所接受。

　　在電商發(fā)展一片利好的前景下，隨著網(wǎng)購人群的日益擴大，一些顯露出來的問題不容忽視。數(shù)據(jù)顯示，2011年全年各級消協(xié)組織共受理消費者投訴607263件。其中全國受理銷售服務(wù)投訴30355件，同比增長43.3%，投訴增幅居于首位。從消費者的投訴分析，關(guān)于物流配送和售后服務(wù)的問題成為人們關(guān)心的焦點。不少買家抱怨下單后遲遲收不到貨，曾經(jīng)讓網(wǎng)購引以為傲的快遞服務(wù)，如今變成了"慢遞"。

　　特別是在經(jīng)歷了春節(jié)和情人節(jié)兩大網(wǎng)購高峰，國內(nèi)各大電商平臺才終于醒悟，網(wǎng)購已經(jīng)開始邁入了拼服務(wù)的時代。

　　進入后電商時代，海爾商城盡顯服務(wù)優(yōu)勢

　　有業(yè)內(nèi)專家表示，目前電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)進入到了后電商時代，國內(nèi)電商平臺的運轉(zhuǎn)逐漸從盲目變得更為理性。

　　后電子商務(wù)時代和以前區(qū)別是什么？首先，企業(yè)的運轉(zhuǎn)會逐步從盲目變到理性，大家不會在那么熱衷于規(guī)模，而可能會熱衷于細分的價值。同時，在整個市場推動上面，對于回報的要求會發(fā)生一些變化。

　　從年初開始，就不斷有新聞爆出，各大平臺要是提高免運費的門檻。面對不斷提升的成本壓力，繼京東商城和新蛋中國之后，亞馬遜中國也正是宣布取消取消"免運費"服務(wù)。相比之下，諸如海爾商城這類企業(yè)自建B2C電子商務(wù)平臺的表現(xiàn)則要平靜得多。

　　依托得天獨厚的渠道優(yōu)勢，海爾商城將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的充分融合，依托海爾集團在"營銷網(wǎng)"、"物流網(wǎng)"、"服務(wù)網(wǎng)"和"信息網(wǎng)"的強大優(yōu)勢，在消費者下單購買后，通過距離最近的服務(wù)網(wǎng)點配送，做到送貨上門、安裝調(diào)試，實現(xiàn)了即買即送即安一站式服務(wù)，徹底解決了消費者的后顧之憂，贏得消費者的好評。

　　海爾商城能夠獨樹一幟的保持優(yōu)異的口碑和良好的服務(wù)，和其始終為用戶著想的服務(wù)態(tài)度是分不開的。海爾商城在物流方面的表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了企業(yè)自建B2C電商平臺的優(yōu)勢，帶給消費者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，更為國內(nèi)電商平臺的發(fā)展探索了一條新路。海爾商城的模式和經(jīng)驗，無疑成為其他電商平臺的參考，推動電商平臺多一些實質(zhì)性的改進。